타이틀 VI(미국 민권법 제6장) 불만 처리 텍사스 주 해리스 카운티 교통당국

이를 위해 METRO는 다음과 같은 목표를 제시합니다.

• 교통 서비스의 수준과 품질이 인종, 피부색 또는 출신 국가에 관계없이 제공되도록 합니다.
• 인간의 건강과 환경에 미치는 불균형적으로 높고 부정적인 영향(소수 주민과 저소득층에 대한 프로그램 및 활동의 사회적, 경제적 영향 포함)을 적절하게 식별하고 해결합니다.
• 교통 의사 결정에 영향을 받는 모든 주민들의 완전하고 공정한 참여를 장려합니다.
• 소수 주민 또는 저소득층에 유익한 프로그램 및 활동과 관련된 혜택이 거부, 축소 또는 지연되지 않도록 합니다.
• 영어 능력 한계자(LEP)들이 프로그램 및 활동에 실질적으로 접근할 수 있도록 합니다.
• 무료로 고객에게 언어 지원을 제공합니다.

사장(CEO), 경영진 및 모든 직원들은 METRO의 이러한 타이틀 VI에 대한 약속을 이행할 책임을 가집니다. 타이틀 VI 직원은 프로그램의 정상 운영에 대해 책임지며 타이틀 VI 불만사항을 접수하고 조사합니다.

METRO의 차별금지 의무에 대해 자세히 알아보시려면 다음으로 문의해 주십시오.

텍사스 주 해리스 카운티 교통당국
인사부/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

전화번호:713-652-8658
이메일:TitleVI@ridemetro.org

교통당국 타이틀 VI 불만 처리절차

METRO 직원에게 타이틀 VI 불만사항을 제기하는 3가지 주요 방법:

• METRO의 공개 의견 시스템
• 전용 타이틀 VI 전화선 713-652-8658
• METRO 웹사이트 링크 (신고자는 전자 수단이나 우편을 통해 응답할 수 있습니다)

아래에 이러한 방법에 따른 불만 처리절차에 대해 설명합니다.

공개 의견 시스템

공개 의견 시스템은 Oracle 기반 시스템으로, 웹사이트, 전화, 고객 방문을 통해 의견을 수집합니다. 모든 사건은 해당 카테고리에 따라 시스템에 암호화됩니다.

잠재적인 타이틀 VI 문제를 식별하고 표시하기 위한 특별 조항이 구현되었습니다. 고객 담당부의 비즈니스 분석 담당자는 모든 의견을 검토하고 잠재적인 문제를 고용평등부(EEO)에 전달하여 책임 있는 당사자가 적절한 조치를 취하도록 합니다. 모든 의견을 사고 보고서에 요약하여 경영진과 이사회에 전송합니다.

불만사항을 여러 부서에 동시에 전달합니다. 보통 운영부가 노조와의 계약(고충 처리 및 징계 조치 절차를 위한 짧은 일정 규정)의 시간적 제약으로 인해 먼저 응답합니다. 운영부에서 불만 사항을 종결하면 EEO 부서에서 조치/의견을 검토하고 전용 전화선 및/또는 METRO 웹사이트에 대한 후속 조치를 취합니다.

METRO 웹사이트의 www.ridemetro.org 링크에 타이틀 VI에 관한 정책 및 보호 조치의 간략한 설명이 나와 있습니다. 이 웹사이트에 다음 문서가 포함되어 있습니다.

• METRO의 타이틀 VI 정책 성명
• METRO의 타이틀 VI 불만 처리
• 타이틀 VI 불만 신고 양식

이 정보는 또한 METRO 시설들에 배포되었습니다.

EEO 부서에서 METRO 시설 직원에게 타이틀 VI 불만사항을 EEO 부서에 전달하는 절차에 대한 지침을 제공합니다.

불만 처리절차

다음 단계에 따라, 전용 전화선, 우편, METRO 웹사이트의 타이틀 VI 링크를 통해 접수한 불만사항을 조사합니다. 불만사항을 접수하는 즉시 조사관에게 배정합니다. 조사관은 자세한 정보가 필요한 경우 전화나 서면으로 신고자에게 연락합니다. 신고자가 해당 날짜까지 요청한 정보를 제공하지 못하는 경우 불만이 행정적으로 종결되거나 그 해결이 지연될 수 있습니다.

METRO는 필요한 모든 정보를 받는 대로, 불만 접수 일짜로부터 90일 이내에 타이틀 VI 불만사항에 대응하기 위해 최선을 다합니다. 추가 관련 정보를 제출하거나 METRO 및 외부 기관에 불만사항을 동시에 제출하는 경우 그 해결 기간이 연장될 수 있습니다.

텍사스 주 해리스 카운티 교통당국(METRO)은 타이틀 VI 책임을 포함하여 자기의 업무 수행에서 차별금지 정책과 공평하고 접근 가능한 교통 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 인종, 피부색 또는 출신 국가를 근거로 타이틀 VI에 따른 차별 대우를 받았다고 생각되는 사람은 차별이 발생한 날짜로부터 180일 이내에 METRO에 타이틀 VI 불만을 제기할 수 있습니다.

METRO에 불만 제출

METRO에 불만사항을 다음 주소로 서면으로 제출할 수 있습니다.

텍사스 주 해리스 카운티 교통당국
인사부/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

불만사항을 다음의 이메일로 전송할 수 있습니다: TitleVI@ridemetro.org. 타이틀 VI 불만 신고 양식 사본을 영어, 스페인어, 베트남어, 중국어, 타갈로그어(필리핀어) 및 우르두어로 다운로드할 수 있습니다.

713-652-8658로 전화하여 타이틀 VI 불만 신고 양식 사본을 얻을 수도 있습니다.

METRO는 영어 능력이 제한된 신고자에게 적절한 무료 지원을 제공합니다.

나의 METRO에 제출한 타이틀 VI 불만은 어떻게 처리되나요?

불만사항을 접수하는 즉시 조사관에게 배정합니다. 조사관은 자세한 정보가 필요한 경우 전화나 서면으로 신고자에게 연락합니다. 신고자가 해당 날짜까지 요청한 정보를 제공하지 못하는 경우 불만이 행정적으로 종결되거나 그 해결이 지연될 수 있습니다.

METRO는 필요한 모든 정보를 받는 대로, 90일 이내에 타이틀 VI불만사항을 조사합니다. METRO는 불만 접수 일짜로부터 90일 이내에 타이틀 VI 불만사항에 대응하기 위해 최선을 다합니다. 추가 관련 정보를 제출하거나 METRO 및 외부 기관에 불만사항을 동시에 제출하는 경우 그 해결 기간이 연장될 수 있습니다.